Blueprint da Cadeia de Valor

Contexto

Blueprint da Cadeia de Valor

A cadeia de valor do grupo está organizada em três faixas — processos ponta a ponta que cobrem da negociação com fornecedores ao atendimento ao cliente, passando pelo suporte corporativo transversal. Ao todo, são 97 atividades mapeadas. Use a navegação lateral ou os cards abaixo para ir direto a cada faixa.

97 atividades mapeadas

Core (Operação) 7 estágios em sequência · 38 atividades

Comercial & Relacionamento 7 frentes paralelas · 30 atividades

Corporativo (Suporte) 6 pilares transversais · 29 atividades

Faixa 1 · Fluxo cronológico

Core (Operação) — Fluxo Operacional Cronológico

Do pedido de compra à troca/devolução: abastecimento, logística e distribuição, recebimento, armazenagem, frente de caixa/PDV, atendimento e canais, trocas e devoluções.

Ver faixa completa → 7 estágios · 38 atividades

Faixa 2 · Apoio à venda

Comercial & Relacionamento com Cliente

Negociação com fornecedores, categoria, precificação e promoções, trade marketing, marketing & comunicação, cadastro de catálogo e relacionamento com o cliente.

Ver faixa completa → 7 frentes · 30 atividades

Faixa 3 · Suporte transversal

Corporativo (Suporte a Toda Operação)

Financeiro & Tesouraria, Fiscal & Tributário, Gente & Gestão, Jurídico & Compliance, Tecnologia & Sistemas e Suprimentos & Facilities.

Ver faixa completa → 6 pilares · 29 atividades

Como usar este documento Use a navegação lateral (ou os cards acima) para ir direto a cada faixa. Dentro de cada faixa, as atividades estão agrupadas por estágio/frente/pilar, na mesma ordem em que aparecem na cadeia de valor oficial do projeto.

Fonte: Mapeamento de Cadeia de Valor — PMI Bel & Mundo.

Faixa 1 de 3 · Fluxo cronológico

Core (Operação) — Fluxo Operacional Cronológico

Do pedido de compra à troca/devolução — 7 estágios sequenciais que cobrem toda a operação física e de vendas em loja.

Fluxo sequencial

1Abastecimento(Pedido de Compra)

Gestão de pedidos de compra (sugestão, ajuste, envio)

Acompanhamento de indicadores (ruptura, cobertura, OTB)

Gestão de pedidos via sistema (Winvest/Chaufest ligado no ERP)

Controle de itens não atendidos

2Logística e Distribuição(CD)

Recebimento no CD

Separação e conferência de pedidos

Emissão da NF de transferência / saída e CT-e

Despacho e rastreamento de carga

3Recebimento de Mercadoriae Gestão de Ocorrências

Conferência de recebimento (conferência às cegas / triagem)

Lançamento de nota fiscal no sistema

Tratamento de divergências (falta, avaria, sobra)

Controle de produtos próximos ao vencimento

Controle de avarias e faltas

Comunicação com fornecedores (e-mail/portal)

Controle de sobras

4Armazenagem e Gestãode Estoque

Controle de estoque (ajustes, transferências, inventário)

Transferência de mercadorias entre lojas

Controle de avarias e perdas

Notas de consumo e baixa

Inventário periódico por loja e CD

Ajuste de estoque

Bloqueio de estoque via WMI

5Frente de Caixa / PDVe Vendas

Importação de caixa

Escaneamento de NF

Conferência de pagamento de compra

Tratamento de divergências de nota

Escrituração fiscal e obrigações acessórias

6Atendimento ao Clientee Canais de Venda

Gestão de atendimento ao cliente

Venda presencial

Venda via WhatsApp (retirada/entrega)

Venda via delivery (iFood, Rappi, 99)

E-commerce e Marketplaces (VTEX, Shopee, TikTok Shop, Mercado Livre)

CRM, Satisfação e comunicação

7Trocas, Devoluçõese Créditos

Troca de produtos na mesma loja

Troca entre lojas (relatório 88 / voucher)

Devolução ao fornecedor (parcial, total)

Emissão de nota de devolução (NFD)

Gestão de crédito de troca

Fonte: Mapeamento de Cadeia de Valor — PMI Bel & Mundo.

Faixa 2 de 3 · Apoio à venda

Comercial & Relacionamento com Cliente

Funções comerciais e de relacionamento que sustentam a venda — não seguem uma ordem cronológica única; são frentes paralelas que alimentam e apoiam a operação Core.

Frentes paralelas

1Gestão Comercial e Negociação

Negociação com fornecedores (tabelas de preços, sazonalidade)

Gestão de sell-in com fornecedores-chave

Negociação de verbas e bonificações

Controle de conta corrente de marcas

Participação em feiras regionais

2Gerenciamento de Categoria

Classificação de produtos por giro (alta, média, baixa, sem giro)

Ativação e animação de itens por loja

Expansão de itens produtivos para novas lojas

Análise de sazonalidade e histórico de vendas

3Precificação e Promoções

Precificação de produtos novos

Precificação e ajuste de tabela de preços

Controle de promoções (cadastro, vigência, limites)

Gestão de descontos por mercadoria/transação

Regras de arredondamento de preços

4Trade Marketing

Gestão de verbas de trade por marca

Aplicação de verbas nas lojas

Análise de negociação e realizado

5Marketing & Comunicação

Gestão de campanhas e materiais promocionais

Comunicação com lojas e campanhas de marketing

Mídias sociais e impulsionamento (Instagram, TikTok, Meta Ads)

Rádio indoor e fornecedores de vitrine

6Cadastro de Catálogo e Produtos

Cadastro de produtos novos (RM, NCM, descrições, tributação)

Acompanhamento de lançamentos de mercado (Search Wiki)

Gestão de EAN duplicado / de-para de códigos

7Relacionamento com Cliente e Canais de Venda

Venda presencial

Venda via WhatsApp (retirada/entrega)

Venda via delivery (iFood, Rappi, 99)

E-commerce e Marketplaces (VTEX, Shopee, TikTok Shop, Mercado Livre)

CRM, Satisfação e comunicação

SAC e atendimento digital (WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais, Reclame Aqui)

Fonte: Mapeamento de Cadeia de Valor — PMI Bel & Mundo.

Faixa 3 de 3 · Suporte transversal

Corporativo (Suporte a Toda Operação)

Pilares de suporte que atendem a operação como um todo, de forma transversal às faixas Core e Comercial. Cada pilar recebe uma cor de identificação própria para facilitar a leitura.

Suporte transversal

1Financeiro, Tesouraria e Controladoria

Contas a Pagar (lançamento, aprovação, agendamento e baixas)

Contas a Receber (recebimentos, conciliação, chargebacks)

Tesouraria / Cash Management (fluxo de caixa, posição, bancos)

Controladoria / FP&A (DRE, orçado x realizado, rátios, KPIs)

Integração financeira e centros de custo / rateio de despesas

2Fiscal & Tributário

Apuração fiscal (ICMS, PIS/COFINS, ISS/IPT local, ECF, Contribuições)

Emissão de NF (vendas, transferência, devolução, DANFE) e escrituração fiscal

Recolhimento de impostos (ISS, ICMS, PIS/COFINS, CSLL, IRRF, taxas)

Cadastro fiscal de produtos (NCM, CFOP, CST, CEST, tributação)

Reforma tributária (CBS/IBS, split payment, DIFAL, declarações)

3Gente & Gestão (RH / DP)

Recrutamento, seleção e movimentação de pessoal (transferência, desligamento)

Folha de pagamento (RM Totvs) e ponto (Sólides)

Benefícios (VR, VA, VT, saúde, odonto, seguro de vida)

Controle de ponto (Dompel/FacilID) e aplicação de atestados

Treinamento, desenvolvimento, avaliação de desempenho e clima

4Jurídico & Compliance

Gestão de contratos (fornecedores, prestadores, imóveis)

Contencioso (trabalhista, cível, tributário)

Societário e regulatório (licenças, alvarás, regulatório, marcas)

LGPD / Compliance (DPO, titulares de dados, governança e políticas internas)

5Tecnologia & Sistemas

Gestão de ERP (Dunnirle/Winthor) e integrações

Gestão de PDV / TEF / POS / PIX

Gestão de infraestrutura e ambiente

Suporte a usuários e operação de TI

Segurança da informação e acessos

Gestão de fornecedores de tecnologia

6Suprimentos & Facilities

Gestão de compras de serviços e não estoque

Gestão de contratos de serviços terceirizados

Facilities (manutenção, limpeza, segurança, utilidades)

Gestão de ativos fixos e patrimônio

Fonte: Mapeamento de Cadeia de Valor — PMI Bel & Mundo.

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